En la actualidad, el aumento del comercio electrónico y las compras a través de Internet ha llevado a las empresas a buscar y ofrecer a sus clientes métodos de pago cómodos y, sobre todo, seguros. Uno de estos medios es el cobro telefónico por tarjeta, ya que, como su nombre indica, les permite cerrar ventas en el transcurso de una llamada, sin necesidad de abandonarla.
Esta no es la única ventaja que ofrece este método de pago, pero para aprovecharlas todas y garantizar efectivamente la seguridad del proceso, es importante conocer cuáles son las características que deben tener los sistemas que utilizamos.
En este artículo te explicamos todo lo que debes saber para llevar a cabo este proceso con éxito. ¡Sigue leyendo!
¿A qué nos referimos cuando hablamos de cobro con tarjeta de crédito por teléfono?
Tal y como su nombre indica, este método de pago se caracteriza porque se produce en el transcurso de una llamada de voz. En este proceso, no hay intervención humana. Es decir, se realiza a través de un sistema de Inteligencia Artificial que tramita los datos directamente con el banco, sin almacenarlos ni tratarlos.
Debido a esta característica, la seguridad de este método es muy elevada, ya que si no se almacena ningún dato confidencial, no puede estar al alcance de terceros. Además, estos sistemas deben contar con certificados que aseguren que el espacio donde se está llevando a cabo el trámite es verdaderamente seguro.
Estándares de seguridad que deben cumplir los sistemas de cobro telefónico por tarjeta
Para que una empresa pueda cobrar por teléfono con tarjeta, los sistemas que utilice deben cumplir con algunos requisitos que les permitan proteger los datos de los clientes. En este sentido, encontramos:
Certificado PCI-DSS
Este certificado se conoce como el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (Payment Card Industry Data Security Standard), y se configura un requisito necesario para todas aquellas entidades que, de alguna manera, tratan datos sensibles de tarjetas bancarias (almacenamiento, procesamiento, transmisión a la entidad bancaria…) puedan aceptar pagos de este tipo.
A través de él, se trata de proteger los datos de los consumidores de posibles fugas y, por tanto, del alcance de terceros, así como reducir posibles fraudes.
Para obtener este certificado, resulta necesario cumplir con una serie de requisitos, entre los que se encuentran, por ejemplo desarrollar y mantener sistemas y aplicaciones seguras y actualizadas, rastrear el acceso a los recursos de la red y los datos de los usuarios, probar regularmente los sistemas y procesos de seguridad…
Normativa PSD2
Se trata de una normativa europea que regula la prestación de servicios de pago y las transacciones electrónicas en el Espacio Económico Europeo. Se trata del desarrollo de la PSD, que fue promulgada en 2007 y que garantiza que los pagos en euros entre los miembros de la Unión Europea se prestarán en las mismas condiciones que los pagos domésticos.
La nueva PSD2 pone el foco en la seguridad e identificación del cliente, al mismo tiempo que garantiza que las operaciones financieras online sean aún más rápidas y seguras. Para ello, establece que los datos son exclusivamente de los propietarios y, que por tanto, son ellos quienes deciden qué uso les quieren dar a su información confidencial y cómo gestionarla frente a las empresas.
¿Cómo cobrar de forma segura con tarjeta de crédito por teléfono?
Ahora que ya conoces por qué el cobro con tarjeta de crédito por teléfono es uno de los medios más seguros, es importante que sepas cómo puedes llevarlo a cabo si decides implementar este sistema en tu empresa:
- Lo primero que deberás hacer será integrar una solución de comunicación como la que te ofrece Fonvirtual con tu TPV virtual. El motivo es que, para poder recoger cobros a través del sistema inteligente, el agente deberá introducir el importe de la transacción y desviará la llamada a un espacio seguro para que comience el proceso.
- Un callbot guiará al cliente a lo largo del proceso, pidiéndole los datos de su tarjeta de crédito, y realizando la transacción directamente con el banco, sin almacenar ninguna información. Paralelamente, el agente podrá ir escuchando el paso en el que se encuentra el cliente.
- Tras finalizar el proceso, el sistema informará al agente de si se ha completado satisfactoriamente o no, devolviéndole la llamada con el cliente.
En definitiva, lo más importante si queremos realizar cobros con tarjeta de crédito durante una llamada telefónica es contar con sistemas seguros y que cumplan con la normativa vigente. Sólo de esta manera podremos ofrecer a los clientes la seguridad de que sus datos se encuentran protegidos frente a terceros.
